1.     INTRODUCCION

1.1.   El presente instrumento establece los Términos y Condiciones Generales del procedimiento de RMA (cRMA) que serán aplicables a todas las operaciones de venta que efectúe CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ a sus clientes (CANAL), entendiéndose que forman parte de este documento las posteriores modificaciones que pudieren introducirse desde el momento mismo que CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ las comunique a través de un medio idóneo.

1.2.   La firma de este documento por nuestro CANAL conlleva la aceptación irrevocable de estas RMA, asimismo la conformidad con las futuras modificaciones que pudiere introducir CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ a este instrumento.

1.3.   Las RMA se aplicarán a toda venta de los Productos descritos en la lista de precios de CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ. El período de garantía de esta figura en las listas de precios, cotizaciones y documentos de venta; el cual puede ser expresado en años, meses o días.

1.4.   Todas las personas que actúen en nombre del CANAL deberán ser representantes de este y poseer las facultades suficientes necesarias y vigentes para actuar como tales. El CANAL es responsable único del personal que asigne para dejar y recoger equipos del Dpto. de RMA, los cuales se detallaran en el Formulario de RMA.

1.5.   La Garantía de los equipos vendidos por CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ se limita únicamente a Defectos de Fabricación. No cubre el mal uso, manipulación, ingreso de líquidos, golpes, caídas, fallas eléctricas en las instalaciones del cliente y/o las que el área técnica considere como tales, que afecten el buen funcionamiento de estos.

1.6.   Los equipos adquiridos en CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ que se encuentren dentro del Período de Garantía que presenten algún Defecto de Fabricación, deberán ser ingresados por el CANAL al Dpto. de RMA con los documentos de compra (Guía de Remisión) y Formulario RMA debidamente llenado, para solicitar su evaluación o diagnóstico del caso.

2.     REQUISITOS

2.1. Todo equipo ingresado para evaluación o diagnóstico deberá ser entregado con una copia de la Guía de Remisión o Factura de Venta, en donde se detalle el número de serie del equipo, adjuntando el Formulario de RMA debidamente FIRMADO y correctamente llenado (En Digital), indicando en forma obligatoria la posible falla del equipo, de manera puntual, específica y coherente posible.

2.2. El equipo que ingrese para evaluación o diagnóstico deberá ser enviado en su caja original o equivalente y en forma obligatoria con sus respectivos accesorios originales (Fuente de Poder o Inyector PoE de ser el caso), caso contrario el producto NO SERÁ RECIBIDO, con la sola excepción que el departamento de RMA considere a su criterio. Tener en cuenta que NO se iniciará la evaluación del equipo hasta que el CANAL envíe toda la documentación y los accesorios necesarios para la evaluación, esto lo notificará el Dpto. RMA directamente al CANAL por los medios que se consideren convenientes y oportunos.

2.3. Tenga en cuenta que antes de ingresar un producto al departamento de RMA, tener en cuenta la vigencia de su garantía, la cual se inicia desde la fecha de la factura emitida por CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ, la cual es el documento legal que valida el período de garantía para la revisión, reparación o el cambio del equipo, bajo las condiciones indicadas a continuación.

3.     PROCEDIMIENTO

3.1. El procedimiento de RMA se tramita de forma individual, es decir por cada Equipo.

3.2. Antes de enviar el equipo al departamento de RMA deberá de solicitar vía correo electrónico a: garantia@telsysperu.com, le generen el número de ticket de atención RMA. El personal de CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ asignado le enviará las condiciones de garantía, así como el formulario de RMA para el ingreso del producto. Esta respuesta se brindará en un plazo no mayor a las 24hrs de haber enviado el correo. En algunos casos, el personal de CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ podrá solicitar más información para tratar de descartar posibles problemas de configuración o actualización de firmware y de esta manera el CANAL podrá solucionar su problema sin necesidad del envió del equipo.

3.3. De ser necesario, el CANAL deberá enviar su equipo a las oficinas de CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ, Jr Leticia 947 int2 – Cercado de Lima, con un rotulo que indique RMA. Junto con los requisitos anteriormente indicados. El costo del flete del envío, así como el retorno será asumido por el Canal.

3.4. Después de la recepción del equipo en CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ y habiendo cumplido con todos los requisitos solicitados, el Dpto. de RMA se emitirá una respuesta (informe) sobre el estado del equipo con un plazo máximo de 3 días hábiles, el cual será enviado al correo usted indico en el formulario.

3.5. En caso su solicitud del cambio del equipo sea denegada, se procederá a la devolución de equipo al CANAL, ya sea mediante el recojo en las oficinas de CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ o mediante el envío por una agencia de transporte a su oficina. El envío a provincia será coordinado previamente por el Vendedor con el CANAL. Asimismo, se le informará si existe una posibilidad de reparación mediante una cotización emitida por el área de ventas, donde indicará condiciones, monto y tiempo de reparación.

3.6. En caso solicitud haya sido aprobada para cambio o reparación se tomarán las siguientes condiciones:

3.6.1.      Para los equipos que no requieren el envío a fábrica, el cambio del equipo se realizará inmediato siempre que se cuente con el stock disponible y hasta en un plazo máximo de 30 días calendario para mercadería que se encuentre en tránsito. Pasado los 30 días de la aprobación de su garantía el cliente podrá solicitar una Nota de Crédito por el valor actual del equipo para realizar compras de otros equipos de la misma marca. Los cambios de equipos solo se realizan por los equipos activos o piezas, más no accesorios.

3.6.2.      Para equipos que fabrica solicite su reparación en origen; esta podría durar hasta 90 días en el proceso de: transporte, mantenimiento y/o reparación. Marcas afectas: Dahua, Mikrotik, ZKTeco, Ubiquiti,Hikvision y otros . (Esto aplica a las líneas de baja rotación o productos especiales, solicitar listado de equipos.)

3.6.3.      También existen reparaciones locales, estas podrían durar hasta 20 días. Esto aplica a las siguientes marcas: Ubiquiti, Mikrotik, Dahua, Paradox y otros.

3.7. La mercadería que retorne por algún defecto, dentro de las 48 horas de realizada la venta, tendrá un trato preferencial, así como el cambio de este; siempre y cuando la falla sea aprobada por nuestro departamento de RMA.

3.8. El departamento de RMA, tendrá los equipos bajo custodia por una permanencia máxima de 3 Meses, una vez culminado el proceso de RMA, sea: Reparación, Mantenimiento, Cambio o Devolución. RMA procederá a informar mediante correo hasta una máximo de 2 veces para que el cliente proceda a recoger el equipo. En caso de que el cliente no recoja los equipos en el plazo máximo indicado los equipos pasaran a destrucción sin derecho a reclamo.

3.9. CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ no asumirá responsabilidad alguna en caso de pérdida o daño incurrido al/los equipo(s) en el proceso de transporte. Tampoco no se responsabiliza por la pérdida de información guardada en los equipos.

4.     MOTIVOS QUE NO ESTÁN AFECTOS A GARANTÍA

4.1. La garantía no será efectiva en el caso que las etiquetas del fabricante estén adulteradas, removidas o muestren evidencia de intento de reparación o manipulación. No se recibirán productos dañados físicamente, o con componentes soldados, SIN EXCEPCIONES.

4.2. Los daños causados a la mercadería por las fallas que se mencionan a continuación NO son cubiertos por la garantía:

4.2.1.      El mal uso, mala instalación, modificación de equipos, intervenciones o reparaciones, por personal no calificado y autorizado.

4.2.2.      Variaciones de voltaje, cortes eléctricos, descargas eléctricas, caída de rayos, estáticas, sobrecargas.

4.2.3.      Sobrecarga eléctrica o de estática en la Placa del dispositivo.

4.2.4.      Cuando presenten daños físicos causados por: roturas, golpes, quemaduras, líquidos, siniestros.

4.2.5.      Mala instalación que perjudique al dispositivo (ejemplo: equipos de interiores instalados en ambientes externos, equipos no instalados según manual).

4.2.6.      Cualquier elemento extraño, en el exterior o interior del equipo (ácidos, líquidos, químicos, etc.)

4.2.7.      Síntomas en las cámaras y demás productos: sobrecarga del módulo POE y su falla como consecuencia de la comunicación LAN.

4.2.8.      Daños externos visibles que no permitan el funcionamiento óptimo del dispositivo (golpes, pegamento, pintura, etc.).

4.2.9.      Sulfatación de los pines de conexión en el Puerto LAN o en la placa, causados por humedad.

4.2.10.   Ausencia de puesta a tierra lo cual puede afectar la vida útil del producto generando:

4.2.11.   Síntomas en los radios: no permite detección de frecuencias, LAN no operativa (no responde Ping), perdida de potencia en la TX y RX, inestabilidad en el radio (latencia); todos esto casos generados por fallas ESD. Avería del Pin 2 del puerto RJ-45 en el caso de los equipos: Ubiquiti, Mikrotik, por motivo de corriente eléctrica no estabilizada generando una falla por ESD.

4.3. En caso de efectuar un cambio por RMA solo se cambiará el equipo afectado, más no los accesorios. En caso de cámaras no se considera cambio de micas.

5.     RECOMENDACIONES

5.1. Realizar constante supervisión y mantenimiento de las instalaciones eléctricas que suministran energía a los dispositivos electrónicos en general, para evitar cortocircuitos o cortes en la alimentación que puedan dañar el hardware o la configuración del equipo.

5.2. Es importante que los equipos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.

5.3. Revisar que el suministro de energía al equipo sea óptimo (fase, neutro y tierra) dentro de los parámetros requeridos por el equipo.

5.4. Revisar el correcto aterramiento de los equipos, para prolongar la vida de estos.

5.5. Es bastante habitual que la compañía eléctrica dé una mala tensión, posiblemente con subidas y bajadas fuera de lo permitido (que aquí en Perú es de 220V ±5% con variaciones de como máximo ±1% cada hora). Al conectar el equipo utilizar un UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento para que la inestabilidad del suministro eléctrico no dañe el dispositivo.

5.6. Revisar y dar mantenimiento constante a los cables UTP y conectores.

5.7. Verificar siempre la correcta operación de su tarjeta de red.

5.8. Hay que recordar que al actualizar el Firmware no se debe interrumpir la actualización por ningún motivo puesto que si esta es interrumpida el equipo podría quedar inhabilitado para operar.

6.     INFORMACIÓN PARA EL ENVIO

6.1. Incluya el término RMA en el exterior del paquete: se debe colocar claramente sobre la etiqueta de envío.

6.2. Dirigido a:

•       RMA CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ
•       Dirección: Jr Leticia 947 int2 Cercado de Lima
•       El Formulario RMA debe ser llenado completamente y enviado en físico juntamente con la Guía de Remisión y el equipo con todos sus accesorios.
•       No se recibirán los equipos para su evaluación respectiva sino cuenta con todo lo mencionado anteriormente.
•       Los clientes asumirán los gastos de envió y retorno del equipo.

7. PAGOS EN LINEA

7.1. Al realizar compras en nuestro sitio web www.telsysperu.com, aceptas que los pagos son procesados de manera segura a través de la pasarela de pagos de Izipay Peru. Izipay garantiza la protección de tus datos financieros mediante estándares de seguridad avanzados. Además, nos comprometemos a la confidencialidad y protección de tu información personal, en conformidad con nuestra Política de Seguridad y Privacidad de Datos. Los datos proporcionados durante el proceso de pago son encriptados y utilizados únicamente para completar la transacción, asegurando una experiencia de compra segura.

7.2. En CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ, la seguridad y privacidad de nuestros clientes son nuestras máximas prioridades. Nos comprometemos a proteger la información de nuestros usuarios y aseguramos que sus datos personales no sean compartidos con terceros, manteniéndolos en total confidencialidad. Además, todas las transacciones en línea realizadas a través de nuestra plataforma son completamente seguras y cuentan con un sistema de encriptación de 256 bits, que garantiza que cada pago se procese de manera segura y sin riesgos para el usuario. En CORPORATION TELSYS TECHNOLOGY SAC. con tienda online TELSYS STORE PERÚ, trabajamos continuamente para mantener altos estándares de seguridad y proteger los datos y transacciones de nuestros clientes, ofreciendo un entorno de compra confiable y protegido.