1. ¿Cómo comprar en TELSYS PERÚ STORE ?

Tenemos 2 formas de realizar compras en nuestra página web:

1. ¿Eres nuevo? Regístrate y compra ahora:

Al registrarte podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti que no podrás disfrutar si realizas la compra sin registrarte. Además, podrás crear listas de regalos, revisar el historial de tus compras y predeterminar tus datos para compras más rápidas.

2. Comprar sin clave ni registro:

Puedes comprar sin clave, solo te pediremos los datos necesarios para el despacho.

2. ¿Cómo me registro en TELSYS PERÚ STORE ?

Registrarte en Telsys Peru Store es muy fácil

1. Dirígete a Iniciar sesión/Regístrate: Parte superior derecha
   2. A continuación, completa el formulario con tus datos personales y luego haz clic en Registrar. Recuerda que debes llenar todos los campos obligatorios y por lo menos ingresar un número de teléfono fijo y/o celular.

3. ¿Puedo comprar desde el extranjero?

Sí, aceptamos algunas tarjetas extranjeras que sean VISA o MASTERCARD. Podrás pagar con una tarjeta extranjera y el envío se hará únicamente al territorio nacional.

4. ¿Puedo pagar con cualquier tarjeta?

a. Aceptamos las siguientes modalidades de pago:

1. Tarjetas Visa
2. MasterCard
3. AMEX
4. Diners
5. Depósito en efectivo
6. Transferencia bancaria.
7. PagoEfectivo

b. Se pueden usar tanto tarjetas de débito como de crédito.

c. En el caso de clientes que son empresas (B2B), tendrán la opción de «Crédito» con previa comunicación, autorización, evaluación y habilitación de línea de crédito.

5. ¿Dónde puedo habilitar mi tarjeta para hacer compras por internet?

Debes comunicarte con tu banco para habilitar esta opción: Compras por internet.

6. ¿Puedo anular mi compra?

1. Sí, puedes anular tu compra antes que te enviemos el producto.Para poder anular la compra, debes comunicarte con tu Gestor comercial o escríbenos a nuestro número de WhatsApp +51 955424013, en el horario Lunes a Viernes 9am-6pm y Sábado 9am a 12pm.
2. Los horarios de despacho para el envío de tu producto son:Lunes a Viernes 9am-5pm y Sábado 9am a 12pm. Aplica únicamente para las siguientes sucursales:

1. LIMA
2. Centro de Distribución Lima
3. PUNO – Juliaca

1. Considerar las restricciones establecidas por el gobierno en cuanto a pandemias u otras medidas que afectan los horarios de atención.

7. ¿Cuáles son los pasos para realizar una compra?

1. Si eres cliente B2B, primero debes iniciar sesión. Sino, puedes continuar con el siguiente paso.
2. Luego selecciona e los productos que deseas comprar, dale clic en añadir al carro y para ir directamente al proceso de compra dale clic a “IR AL CARRO” que está ubicado en la parte superior derecha.
3. Llenar los datos personales necesarios para el despacho. Si deseas una factura hay la opción de llenar los datos como RUC o Razón Social.
4. Recuerda colocar tus datos en cada compra y darle clic en “ACEPTO LOS TERMINOS Y CONDICIONES” y la “POLITICA DE PROTECCION DATOS PERSONALES”.
5. Luego de las continuar, escoge el tipo de envío que prefieras; despacho a domicilio o retiro en tienda

1. Si elegiste la opción de retiro en tienda, lo siguiente que debes hacer es elegir en el buscador que te aparecerá en pantalla, la tienda más cercana a tu domicilio y escoger la fecha de entrega. Adicionalmente, ingresar los datos de la persona que va a recibir y/o recoger el producto. Clic en continuar.
2. Validar nuevamente tus datos ingresados y “CONFIRMAR TIENDA”.
3. El siguiente paso es seleccionar el método de pago y darle clic en “COMPRAR AHORA”.

1. Si escogiste despacho a domicilio considerar los mismos pasos solo debes colocar tu dirección de domicilio exacto (puede aplicar flete).
2. Recibirás un correo de Confirmación de Compra, donde se detalla la información de tu pedido (validar el link del correo la opción de beetrack).

Acércate a la tienda llevando tu DNI o persona que recogerá (Nombre completo y DNI del contacto) y el correo de Confirmación de Recojo, impreso o en tu celular e indica el número de tu pedido.

8. ¿Telsys Peru Store me puede brindar asesoría telefónica durante mi compra?

Por supuesto, te ayudamos durante todo tu proceso de compra; solo comunícate con tu Gestor comercial o a nuestro número de WhatsApp +51 955424013.

9. ¿Es seguro hacer compras en Telsys Peru ?

Si, todas tus compras realizadas en www.telsysperu.com son 100% seguras, ya que contamos con la certificación de Sectigo RSA Organization Validation Secure Server CA que protege toda tu información personal durante el proceso de compra.

10. ¿Cómo comprobar que la Tienda Virtual Telsys Peru Store tiene el estándar de seguridad SSL (Secure Sockets Layer o SSL)?

1. Si vas hacia la parte superior izquierda del navegador, podrás encontrar el candado verde. Es posible determinar si el sitio web usa SSL cuando se muestra el candado o la barra de direcciones. El servicio trabaja con transmisión de datos cifrados, identidad verificada (autenticación) e integridad de datos.
2. Considerar que TELSYS PERÚ STORE tiene un certificado válido emitido por una entidad de confianza. Esto significa que la información (como contraseñas, tarjetas de crédito y transacciones) se enviará de forma segura a este sitio y no se puede interceptar. Asegúrese siempre que este usando Sonepar como sitio previsto antes de ingresar información.

11. ¿Qué son los e-mails o páginas web fraudulentas?

a. Son emails y páginas falsas que buscan obtener información personal con fines ilícitos. Toma en cuenta los siguientes consejos:

1. Cuando desees visitar Sonepar, evita hacer clic en los enlaces que te muestran los buscadores, es mejor que digites toda la dirección directamente en el navegador: www.telsysperu.com.
2. No abras los correos electrónicos que te pidan hacer clic en enlaces que no correspondan a Sonepar. Recuerda que el link debe empezar únicamente de esta forma: www.telsysperu.com.
3. No abras los correos electrónicos que te pidan actualización o información de cuentas o datos personales.
4. Si abriste un mensaje fraudulento, configura tu buzón de correo para que considerado “SPAM” y elimínalo.
5. Si hiciste clic en algún enlace o adjunto te recomendamos que después que limines, ejecutes tu Anti-virus.
6. Nunca dejes tu sesión abierta de tus cuentas de email, de compras o banco en el navegador de Internet.
7. Siempre cierra tu sesión al retirarte de tu computadora.
8. Asegúrate de no compartir en medios públicos o redes sociales tus credenciales de compra como tu dirección email, DNI, datos de tarjeta o contraseñas.

12. ¿Cómo modifico mis datos personales?

Para modificar tus datos personales, ingresa a “CUENTA” (parte superior derecha) y luego Datos Personales de cuenta podrás editar tu información personal, direcciones y otros datos de contacto, dándole clic al botón “EDITAR”.

13. ¿Telsys Peru Store realiza llamadas a sus clientes?

Sí, tenemos el compromiso de brindarte el mejor servicio, es así que nos interesa estar comunicados contigo en cada etapa de tu compra a través de Sonepar. Para cualquier confirmación, podrá realizar llamadas para confirmar el status de la compra, validar stocks, conocer tus apreciaciones sobre el servicio recibido y otras gestiones puedes comunicarte con tu Gestor comercial y nuestro canal de WhatsApp +51 955424013.

14. ¿Cómo administro mis direcciones?

Dirígete a “CUENTA” y luego ingresa a Libreta de Direcciones. Aquí podrás editar tus direcciones de facturación y/o envío ya guardadas o ingresar nuevas.

15. ¿Cómo cambio mi clave?

Si deseas cambiar tu clave, debes dirigirte a “CUENTA” y luego a Cambiar contraseña. Aquí, deberás ingresar tu clave actual y luego tu nueva clave dos veces. Para finalizar, debes hacer clic en Cambiar Clave.

16. ¿Qué hago si olvide mi clave?

Si olvidaste tu clave, dirígete a “Iniciar sesión / Registrarse”, luego dale clic “¿Ha olvidado la contraseña?” ingresa el correo electrónico con el que te registraste y después dale clic a “Envíenme mi código de validación”. Recibirás un correo electrónico con el link correspondiente para cambiar la clave de tu cuenta.

17. ¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?

Solo debes ingresar a tu carrito de compras haciendo clic en la parte superior derecha del navegador y hacerle clic “ELIMINAR” en los productos que ya no quieres.

18. ¿Puedo comprar cualquier producto con opción de retiro en tienda?

No, solamente puedes comprar los productos que tengan la opción de disponible de retiro en tienda

19. ¿En qué momento debo ir a la tienda a recoger mi producto?

1. Después de haber recibido el correo electrónico que te confirma “Ya puedes recoger tu pedido”. Para validar que tu pedido está disponible para recogo puedes comunicarte con tu Gestor comercial o en nuestro canal de WhatsApp +51 955424013 o usando el link de “SEGUIMIENTO DE PEDIDO”.
2. Tener en cuenta que este correo puede llegar al spam o correo no deseado, lo que deberás revisar estas opciones antes de contactarte con tu Gestor comercial.

20. ¿Qué documento debo presentar para recoger mi producto?

a. Si recoge el titular debes presentar el documento con el que realizaste la compra:

1. DNI o,
2. Pasaporte o,
3. Carné de Extranjería
4. Correo de confirmación de recojo impreso o digital

b. Si recoge la persona de contacto debe presentar lo siguiente:

1. DNI o,
2. Pasaporte o,
3. Carné de Extranjería
4. Correo de confirmación de recojo impreso o digital

21. ¿Puedo seleccionar diferentes tipos de entrega en un mismo pedido?

No, todos los productos deben tener en mismo tipo de entrega.

22. ¿Puedo cambiar la tienda en que realizaré el recojo de mi producto?

No, después de realizada la compra no es posible cambiar la tienda seleccionada.

23. ¿Puedo retractarme de mi compra?

Sí, puedes anular tu compra comunicándote con tu Gestor comercial o a nuestro canal de WhatsApp +51 955424013 y explicar el motivo de la anulación. Aplicaran los términos y condiciones de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

24. ¿Cómo revisar el seguimiento de mis productos?

a. En la opción “SIGUE TU PEDIDO” (ubicado en la parte superior) con el número de pedido.

b. Mi pedido ha llegado incompleto:

Por favor, comunícate con tu Gestor comercial o a nuestro canal de WhatsApp +51 955424013.

25. ¿Cómo será el protocolo de entrega para garantizar la seguridad de todos?

La seguridad de nuestros clientes y colaboradores es nuestra prioridad por lo que hemos definido este protocolo de higiene y seguridad:

1. El personal de despacho portará obligatoriamente mascarilla y alcohol en gel para la desinfección continua de manos.
2. Entregaremos tu pedido en la puerta de tu domicilio. Revisa nuestros términos y condiciones de despacho aquí.
3. Tu pedido será desinfectado en tu presencia con excepción de productos como materiales de construcción, pisos y acabados, los cuales se dejarán a pie de camión.
4. Será necesario firmar la guía de entrega; sin embargo, te pediremos a dos metros de distancia, no digas tu nombre completo y número de documento de identidad para validar que eres titular del pedido o la persona autorizada y concretar la entrega. En caso ninguna de las personas designadas se encuentre presente, el transportista llamará al titular de la compra para confirmar que puede realizar la entrega; de lo contrario, la entrega tendrá que ser reprogramada.
5. Como paso final, nuestro personal tomará una foto del producto y documento de identidad, como constancia de la entrega.

26. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi producto?

Una vez recibido el correo electrónico de confirmación “Ya puedes recoger tu pedido” dentro del mes podrás recoger tu pedido.

27. Si no puedo recoger mi producto ¿Cómo puedo hacer para autorizar a otra persona para que recoja el producto?

Existe la opción de colocar la persona de contacto, pero si no lo logro colocar tendrás que contactarte con tu Gestor comercial o a nuestro canal de WhatsApp +51 955424013.

28. Si tengo un pedido con más de un producto, ¿Llega todo junto en la fecha de recojo en tienda? (validar si el stock de los productos saldrá también la opción de: “ha pedido”)

Sí

29. ¿Puedo cambiar la opción de retiro en tienda por la de despacho a domicilio?

Por el momento no tenemos habilitado este servicio. Esperamos poder tenerlo disponible próximamente.

30. ¿Dónde realizan envíos?

Podemos despacharte los productos que compres a todas las ciudades donde hay un Telsys Peru Store. Revisa nuestras zonas de despacho y políticas de entrega en el siguiente link.

31. ¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?

1. Si contrataste despacho a domicilio el plazo mínimo de entrega puede ir desde el mismo día de la compra para productos Express o al día siguiente para Despacho Programado o Retiro en Tienda.
2. El plazo máximo en el que podrás programar tu pedido es ## días calendarios desde la fecha de ingreso de tu solicitud de compra, ten en cuenta que estas fechas estarán disponibles en el calendario virtual al ingresar tu pedido.
3. El costo del despacho varía y depende del peso, volumen y distancia. El retiro en tienda es gratuito.

32. ¿Existe servicio de instalación se realizará con la entrega de mi compra?

Por el momento no tenemos habilitado este servicio. Esperamos poder tenerlo disponible próximamente.

33. ¿Si por error pedí boleta de venta y quiero cambiarla por factura qué debo hacer?

Deberás anular la compra, luego comprar nuevamente seleccionando factura y colocar los datos respectivos.

34. Cometí un error con la información de mi dirección ¿qué hago?

Podrás corregir el error llamando a tu Gestor comercial o a nuestro canal de WhatsApp +51 955 424 013.

35. ¿Puedo comprar todos los productos que encuentro en las sucursales a través de Telsys Peru Store ?

Hay productos que son de venta exclusiva en nuestras tiendas; pero aun así tenemos más de 5 mil productos que podrías comprar por acá.

36. ¿Qué pasa si no me encuentro en el lugar de despacho cuando lleguen a dejarme el pedido?

Podemos esperarte hasta 15 minutos con previa coordinación con tu Gestor comercial.

37. Los precios expresados en Telsys Peru Store ¿pueden variar?

Sí, ésta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.

38. ¿Los precios de los productos incluyen IGV?

Todos nuestros precios incluyen IGV

39. ¿Las promociones son válidas también en tiendas?

Existen promociones válidas solo en TELSYS PERÚ STORE , puedes validarlo en la comunicación o en TERMINOS Y CONDICIONES de cada promoción.

40. Si quiero saber la disponibilidad de un producto ¿Dónde puedo consultar?

Lo puedes visualizar haciendo clic en el “BOTON DE CONSULTA STOCK”.

41. ¿Cuál es el horario de atención de nuestras sucursales?

Puedes validarlo en el siguiente link.

42. Deseo el último catálogo de TELSYS PERÚ STORE  ¿cómo puedo conseguirlo?

Tenemos 2 maneras de que recibas nuestros Catálogos:

1. Acercándote a nuestras Sucursales: Puedes solicitarlos al ingreso o el Gestor asignado de cada una de nuestras tiendas.
2. Descargándolos a través de nuestra Página web: Lo encontrarás en nuestra sección Catálogos. Recuerda que si quieres recibirlos siempre puedes suscribirte en nuestra página web.

43. Quiero recibir las promociones y novedades de Telsys Peru Store por e-mail ¿qué debo hacer?

1. Entra a nuestra página web o suscríbete a nuestro blog para recibir nuestras promociones y catálogos
2. También, síguenos en nuestras redes sociales

44. ¿Qué plazo tengo para hacer un cambio o devolución?

Puedes revisar nuestras POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

45. ¿En qué productos no se aceptan devoluciones?

1. Productos de exhibición
2. Productos con último stock
3. Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)
4. Productos que hayan pasado de su fecha de vencimiento.